Antes de escrever pra sua lista, monte uma pessoa só, a partir dos clientes que você já atendeu. Dê nome, idade, profissão, roupa e medo a ela. Depois escreva pra essa pessoa, mesmo quando a mensagem vai pra mil.
A ficha
Preencha com o que você já viu nos seus clientes. Se uma linha ficar em branco, volte nas conversas antigas e procure.
- Nome: um nome de verdade, que você consiga chamar.
- Idade:
- Profissão:
- Roupa: como ela se veste num dia comum de trabalho.
- Onde ela fala com você: WhatsApp, direct, e-mail, loja.
- A cena dela hoje: o que ela faz e o que ela vê na tela quando o problema aparece.
- O medo: o que ela tem receio de parecer ou de perder.
- O que ela quer: o resultado, nas palavras dela.
A ficha preenchida
A que a gente usa nos vídeos é a Carla.
- Nome: Carla.
- Idade: 38 anos.
- Profissão: arquiteta.
- Roupa: camisa clara, o celular sempre na mão.
- Onde ela fala com você: WhatsApp.
- A cena dela hoje: manda o orçamento e fica olhando o "visualizado".
- O medo: parecer insistente.
- O que ela quer: fechar sem perseguir ninguém.
Da ficha pra frase
Com a ficha pronta, escreva a cena dela em uma frase, do jeito que ela vive. Com a Carla, a frase sai assim:
"Você mandou o orçamento, viu o visualizado, e não sabe se cobra resposta."
O teste: leia a frase pensando num cliente real. Se ele responderia "é exatamente isso", a frase serve. Se ele precisaria pensar, volte na linha 6 da ficha e deixe a cena mais concreta.
Pra fazer hoje
Antes da próxima mensagem pra sua lista, escreva três linhas sobre a sua Carla: quem ela é, a cena dela e o medo dela. Depois escreva a mensagem pra ela.